Gestión de Procesos
Presenta los conceptos básicos de la gestión de procesos para identificar oportunidades de mejora. Se discute el diseño de procesos (para bienes y servicios) y sistemas de información. La gestión de operaciones planea y coordina todas las actividades en el proceso de producción y la entrega de los productos (bienes y servicios). Es uno de los pasos más críticos en la efectiva gestión de la cadena de suministro en la medida que busca alinear el suministro de bienes con su demanda. La información constituye un recurso fundamental en la gestión de procesos y por ello el curso permitirá analizar los distintos tipos de información necesarios en la gestión de procesos, el impacto de la variabilidad en los procesos de negocio y los parámetros clave de medición de desempeño. Para la mejora de procesos se examina tanto ideas clásicas como actuales en la gestión de la calidad y de procesos.
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