DISE 3127 Estudio VI: Diseño de servicios
El curso Diseño de Servicios presenta las herramientas necesarias para desarrollar, planear y organizar los momentos de servicio o los puntos de contacto de un servicio para mejorar su calidad al potencializar la interacción entre usuarios y proveedores, pensando siempre en la experiencia positiva del usuario como el objeto final del diseño. El curso ofrece la oportunidad de llevar a cabo proyectos en condiciones reales, haciendo énfasis en el desarrollo de la capacidad del estudiante como consultor, es decir, como individuo que es un agudo observador de la realidad y quien, a partir de esta observación, se convierte en un hábil creador de soluciones. El curso es fundamentalmente práctico y se organiza sobre la idea de que la mejor manera de desarrollar habilidades es ejecutar proyectos concretos y exponerlos a la retroalimentación de múltiples observadores.
Página del catálogo en este curso