El desarrollo de políticas públicas se enfrenta a uno de sus mayores desafíos en el comportamiento humano. No solo implica superar las barreras burocráticas para satisfacer las necesidades ciudadanas, sino también abordar la resistencia de los individuos a realizar o abstenerse de ciertas acciones en la implementación de dichas políticas. Este aspecto puede convertirse en un obstáculo crucial que impida la provisión exitosa del bien público y la consecución del bienestar deseado.
Consideremos ejemplos como los votantes apáticos, aquellos que rechazan vacunarse a pesar de la disponibilidad del servicio, la falta de participación en espacios cívicos, la no adopción del reciclaje, el impago de servicios públicos y la conducción irresponsable a alta velocidad. La construcción y provisión de ciertos bienes públicos requieren una ciudadanía dispuesta a modificar sus percepciones, creencias, hábitos y rutinas. Aunque teóricamente el Estado podría imponer ciertas conductas, existen claros límites en esta alternativa, destacando la importancia de la persuasión en lugar de la coerción.
Un hito significativo en el ámbito político del siglo XX fue la irrupción del radio y la televisión. La introducción de los medios de comunicación masiva, junto con las olas democráticas en Occidente y el aumento exponencial de los electorados mediante el voto universal, ofreció nuevas oportunidades para la interacción entre políticos y ciudadanos. Estos medios se convirtieron en el "cuarto poder" de las democracias, facilitando la creación de discursos políticos unificadores.
Sin embargo, la pérdida de monopolio informativo de los canales tradicionales y la entrada de nuevos medios han transformado la comunicación política. Actualmente, los gobiernos se enfrentan a una conversación continua y altamente confrontativa, complicando la tarea de persuadir a ciudadanos que personalizan sus fuentes de información. Esta evolución destaca la necesidad de estrategias innovadoras para adaptarse a un entorno comunicativo en constante cambio.
Para comprender estos retos y cómo el diseño puede aportar en la elaboración de soluciones, recorreremos la experiencia de adquisición de información, del desarrollo de interés por la política cómo influye y qué tipo de información es importante para la toma de decisiones.