MMER4310 Mercadeo de Servicios
En mercados cada vez más competitivos, las organizaciones ya no compiten únicamente por precio o por producto. Compiten también por la calidad de la experiencia que ofrecen, por la confianza que inspiran y por la consistencia con la que cumplen su promesa de valor.
Este curso ofrece una visión integral del mercadeo de servicios y permite comprender cómo las organizaciones diseñan, comunican, entregan y mejoran experiencias de servicio. A lo largo de la materia se estudiarán temas como el comportamiento del cliente en servicios, la satisfacción y la lealtad, el posicionamiento y la diferenciación, la omnicanalidad, la recuperación del servicio, la cultura de servicio y los retos éticos asociados con la digitalización, la privacidad y el uso de inteligencia artificial.
El curso Mercadeo de Servicios estudia los principales conceptos, decisiones y retos del mercadeo en organizaciones cuyo valor depende, en gran medida, de experiencias, interacciones, confianza, reputación y soluciones integrales para el cliente.
Su enfoque es estratégico-gerencial, con énfasis en la experiencia del cliente, la propuesta de valor, la omnicanalidad, la recuperación del servicio, el papel de las personas en la entrega de valor y las implicaciones gerenciales de la transformación digital, incluyendo la inteligencia artificial desde una perspectiva conceptual y aplicada.
El curso está diseñado principalmente para estudiantes de la Maestría en Mercadeo, aunque también resulta pertinente para estudiantes del MBA, de la Maestría en Gerencia Estratégica y de otros programas afines. El análisis se desarrollará con mayor énfasis en contextos B2C, sin excluir aplicaciones relevantes al ámbito B2B. El curso busca combinar rigor conceptual con aplicación práctica, de tal manera que el estudiante no solo comprenda las bases del mercadeo de servicios, sino que también pueda formular diagnósticos y recomendaciones útiles para organizaciones reales.
Este curso se diferencia por integrar análisis estratégico, marcos conceptuales contemporáneos y discusión de casos con orientación ejecutiva, buscando que el estudiante fortalezca su criterio de decisión frente a problemas reales de diseño, gestión y mejoramiento de servicios.
Periodo en el que se ofrece el curso
202613
Idioma en el que se ofrece el curso
Español
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